Aus der Praxis: Die automatische Zentrale bei der Sixt AG

Abstract: Es wird eine nat¨urlichsprachliche L¨osung vorgestellt, die in der Hauptverwaltung der Sixt AG seit Dezember 2003 im Einsatz ist. Das System zur automatischen Vermittlung von Anrufern wurde komplett von der Sympalog Voice Solutions GmbH auf Basis eigener Technologie entwickelt. Es werden die im Produktivbetrieb erzielten Ergebnisse pr¨asentiert, dar¨uberhinaus werden Probleme und Stolpersteine diskutiert, die bei der Umsetzung der Anforderungen zu l¨osen bzw. zu umgehen waren. 1 Einleitung In der Firmenzentrale der Sixt AG in Pullach stellte sich Mitte 2003 die Situation wie folgt dar: am Empfang standen drei Mitarbeiter f¨ur die Bearbeitung und Weiterleitung von Anrufen zur Verf¨ugung. Da auch das Bearbeiten von E-Mails und Faxen, sowie das Begr¨ußen und Anmelden von Besuchern zum Aufgabengebiet z¨ahlen, konnten nicht alle telefonischen Anfragen bedient werden. Kunden, f¨ur die keine freie Leitung mehr bereit stand, wurden mit einem Men¨usystem verbunden. Dort ko...

• Type: Conference
• Year: 2004
• Where: GI
• Authors: Jürgen Haas, Florian Gallwitz, Martin Schröder
• Keywords: Automatischen Vermittlung, GI 2004, Sixt AG, Sympalog Voice Solutions, Theoretical Computer Science