Prozessorientierte Balanced Scorecard als Instrument des IT-Managements

Abstract: Mit Hilfe von speziell auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Berichtssysteme kann das IT-Management das interne Prozessmanagement sinnvoll unterstützen. An dem Beispiel eines Rechenzentrumsbetriebs wird gezeigt, wie ein Balanced-Scorecard-System entwickelt werden kann, das eine Prozesssicht auf das ITManagement bietet. Basierend auf einem hierarchischen Modellsystem werden zunächst Indikatoren, die die abzubildenden Sachverhalte festlegen, identifiziert, die anschließend unter Rückgriff auf aus dem Data Warehousing bekannten Instrumente in konkrete Berichtssysteme überführt werden. 1 Bedeutung von Scorecard-Systemen für das IT-Management Der Aufgabenbereich des IT-Managements hat sich analog zu der steigenden Anzahl und Komplexität der im Unternehmen befindlichen Informations- und Kommuniktionssysteme (IK-Systeme) stark vergrößert. Längst besitzt das IT-Management strategische Aufgabenstellungen, die die Ausrichtung der Informations- und Kommunikationstechnik (IKT)...

• Type: Conference
• Year: 2003
• Where: GI
• Authors: Jörg Becker, Ralf Knackstedt, Tobias Rieke
• Keywords: Bedürfnisse Zugeschnittene Berichtssysteme, GI 2003, IT-Management Der Aufgabenbereich, It-management Strategische Aufgabenstellungen, Theoretical Computer Science